基金人该如何面对质疑

　　最近，喊苦的基金人真的不少。单在本周二，就发生了三个例子：南方基金高良玉说有些基民的期望值是无法满足的；华夏基金张后奇诉苦说环境太恶劣；而上周在微博上和记者吵架的从容投资姜广策，则由于不愿再回应纷争，宣布关闭微博。同样是遭受质疑，这三个人，选择了三种不同的应对态度。

　　基民会对基金经理产生质疑，其实是很正常：一、钱在别人手里，基民首先会有不安全感。基民容易觉得自己的利益和基金经理相对立，于是会下意识地进行怀疑基金经理说出来的话，这也就导致不管基金经理说什么，基民总是会习惯性地反对或是表示质疑。二、大多数人对基金产品的理念并不清楚，很难辨别优劣，于是就只看短期业绩。短期业绩好就OK，短期业绩不好就愤怒。这都是人之常情。

　　那对策是什么呢？首先，监管层要加大对证券违法的打击力度，基金也要加强沟通技巧，消除基民的不信任感。二、给基民补充相关专业知识，尤其是那些存在认知“误区”的基民。虽说在短时间内无法把基民的专业水平提升到专家水平，但至少可以提到半个专家的程度。而在双方专业知识达到一个初步平衡之后，基民便容易理解短期的业绩波动无需太在意。

　　而从三位基金人的行动上，我们看到了三种应对方式：高良玉的做法是第二种，通过详细说明来提高基民对产品的理解；张后奇的做法是第一种，通过诉苦这种沟通技巧来赢得同情，减少怀疑；姜广策的做法是，中断交流。

　　笔者以为，一只基金产品想要成功，不只是基金经理的单打独斗，还需要客户的理解与支持。要获得客户的理解和支持，则必须要加强沟通和交流。姜广策，回来继续交流吧！

　　记者 陶炜