打造业内首个“一站式电话服务”平台 博时“一线通”全面上线

　　2011年7月11日，博时基金客户服务中心推出的“一线通”服务正式上线。“一线通”是基金行业内首次整合了业务咨询、信息查询、交易办理、资料修改、投资理财等功能的“一站式”综合投资理财平台。

　　与以往的热线服务相比，博时“一线通”的最大亮点在于从客户需求出发的功能整合。经过整合后，一线通为客户提供了三大平台：基于信息咨询的服务平台、基于投资分析的理财平台，以及包含基金认购、申购、赎回等操作的交易平台。“一线通”推出后，凡已开立直销交易账户的投资者均可通过拨打全国统一服务热线95105568(免长途费)，享受7*24小时的电话交易服务，在线办理多种基金的直销交易业务。值得一提的是，投资者只要开通协议支付账户，就可以在电话中直接完成认/申购款项的自动划付，十分便利。

　　满足日益增长的客户理财需求是客服中心推出“一线通”的初衷。“我们在提供服务的过程中发现，随着投资人日趋理性和成熟，单纯的交易业务咨询和问答已经不能满足他们的需求。例如有的客户在咨询后对我们的产品很感兴趣，但过去客户即使通过电话完成下单，挂了电话后还需要进行转账操作，而在‘一线通’推出后，一通电话就能为客户解决基金投资理财的所有问题，包括咨询、下单和转账等。”博时基金客户服务中心负责人表示。

　　为了真正实现“一站式电话服务”，博时客服中心做了细致的行业调研，并对投资者进行了大量的访问，从客户需求的角度出发做了大量的改进工作。在系统方面，全面优化了95105568的语音路径，将客户最常用的人工咨询服务选项放到最前面，并增加了可以在电话中进行基金交易的类型；在人员设置方面，针对客户的不同需求，配备了专门的的理财顾问，提供个性化的咨询服务。

　　在服务理念、服务手段以及客户服务体验方面，博时基金客户服务中心都走在基金业内的前列。2010年调查显示，客户对博时客服中心提供的各项服务满意度水平均高于90％；近日，博时客服中心荣获第六届“中国最佳客户服务中心”和“中国优秀客户服务代表”奖项，该评选是衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。。“一线通”服务推出后，博时客服中心将依托这个一站式电话服务平台，更好地满足客户全方位的理财服务。