泰达宏利“客户服务体验年” 提升投资者满意度

　　“对待客户就像对待老板一样，将客户服务的精髓移植在企业的每一个神经末梢。”这是美国著名基金管理公司先锋公司(Van－guard)成功的秘诀。随着我国基金行业的快速发展，基金公司除了拼命创造业绩之外，打造高品质、差异化的客户服务也成为发力的重要方向。

　　“客户服务体验年”是泰达宏利基金公司对2011年的定义。泰达宏利基金公司表示，2011年将继续秉承以投资人使用感受为出发点，完善客户服务体系，提升客户感知体验与服务满意度。

　　泰达宏利首先从资讯方面着手,为了真正实现资讯升级，在资讯方面从规范日常客户服务工作流程入手，先后进行了细致的调研，以投资人实际的服务感受为基础，将网络资讯升级为“周报”、“月报”形式。在内容上追求更贴近投资人需求，提供投资者最希望得到的信息；在版面设置上，根据投资者的日常使用习惯，根据对多人的测试结果而设置。同时，公司网站还最新推出“认/申购排行”和“定投排行”两类排行榜，投资者可直观了解公司旗下最受欢迎的基金产品，对购买基金具有指导作用。

　　后续，泰达宏利基金管理公司还将继续致力于客户服务体验的改进，提升持有人的满意度，用实际的服务工作的改进回报持有人一直的支持和信任。